Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony ze swojego zamówienia. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku otrzymania wadliwego lub niewłaściwego produktu.

Wadliwy lub niewłaściwy produkt

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem radajoshop@gmail.com podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

W razie potrzeby możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu. Jeśli potwierdzimy, że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany omyłkowo, bezpłatnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, na przykład wymianę produktu.

Zwroty

Termin zwrotu

Masz prawo zgłosić zwrot zamówienia w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania. Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Termin ten obejmuje ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy oraz dodatkowe 16 dni, które BATIRA oferuje dobrowolnie. Dłuższy termin nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Warunki zwrotu

Aby produkt mógł zostać zwrócony, powinien:

być nieużywany i nieuszkodzony;
w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu;
być kompletny i zawierać wszystkie elementy dostarczone wraz z produktem.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu z tytułu zmniejszenia jego wartości.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszt standardowej dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem z naszej winy, koszty związane z jego zwrotem nie obciążają klienta.

Cła i opłaty importowe

Nasze produkty są wysyłane w taki sposób, aby wszelkie należne cła i opłaty związane z odprawą celną zostały opłacone z góry. Przy odbiorze przesyłki nie ponosisz dodatkowych kosztów celnych ani importowych.

W przypadku zwrotu również nie naliczamy dodatkowych opłat celnych ani związanych z odprawą. Bezpośredni koszt odesłania przesyłki pozostaje jednak po stronie klienta, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie.

Refundacja

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Refundacja zostanie dokonana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa do zwrotu

W przypadku niektórych produktów prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dotyczy to między innymi:

produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.

Jeżeli dany produkt nie podlega zwrotowi, odpowiednia informacja zostanie wyraźnie podana przy produkcie.

Jak dokonać zwrotu?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@radajo-krakow.pl i zgłoś chęć zwrotu.
Starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie.
Dołącz formularz zwrotu, jeśli został Ci przez nas przekazany.
Umieść etykietę zwrotną w widocznym miejscu na przesyłce, jeśli ma zastosowanie.
Nadaj przesyłkę w placówce pocztowej lub punkcie nadawania paczek.
Wyślij przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.